裝修完成之后,售后問題找誰負責?

發布時間:2019-11-06 04:21:25

  重售前輕售后,這是傳統裝企的老路子。


  比如新房子已經布置好了,這時候墻體出現大面積開裂,那就很傷腦筋,如果家裝公司再給你一拖二推,不及時處理,或者是馬虎處理,導致問題反復出現,這些都是業主非常害怕出現的情況。


  當然,并非所有裝企都是這樣,售后負責的公司什么樣的呢?下面就來詳細說一說。


改進工藝預防問題


  其實很多問題在前期就能預測到,可以通過改進工藝去杜絕這些問題的發生,比如改變刮每遍膩子的厚度以及間隔的時間來解決墻體開裂問題。


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  這些都需要依靠工人師傅的施工經驗,我們的監理在檢查工地的同時,也會聽取工人對于材料、工藝的各種反饋,到公司開會時集中討論這些問題,總結出各項工藝的改進方案。


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  等到工程部培訓會上,將會結合最新實例與工人們分享不同的工藝處理帶來的不同后果,讓工人在未來的施工中規避發生類似情況。


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  總之,首先是通過技術手段來預防后期出現問題。


首問負責解決問題


  其次就是裝修公司接到報修電話后應該立即處理,因為客戶的痛苦卻是非常實在的,遲一點處理,客戶煩惱就會更多一點。


  為此,紅牛裝飾董事長老汪提出了“首問責任制”,并在各項會議上反復強調,要讓每一位紅牛人記到心里。


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  這個制度就是說無論是誰接到電話,都要立刻為客戶解決問題,不能回答我們幫你去找項目經理、找廠家,去推脫責任。


  這些找人協調的事情由我們自己內部解決,最后給客戶的一個溝通好的結果,不要麻煩客戶自己到處咨詢。


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  根據很多業主的親身體驗,也確實感覺不錯,有什么問題,打個電話,很快就會被解決掉。


長期回訪鞏固成果


  并不是只有出現問題,打電話給我們,我們才會提供售后服務。


  通常情況下,紅牛裝飾還會不定期上門回訪,讓售后服務可看可感。


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  經過客戶同意,紅牛裝飾的工作人員上門為業主檢查各項裝修細節,將售后服務從條例落實到行動,幫助客戶把家里維持在一個比較好的狀態下。


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  總得來說,前期通過改進技術與認真施工來預防問題,后期出現問題及時解決,并不定期上門維護裝修成果。所以,選擇紅牛裝飾,售后風險非常小,裝修沒有后顧之憂。


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